Analista Customer Success PL

O Que Esperamos De Você

Na Onisys by nstech, temos uma cultura baseada em valores e esperamos que todos os nstechers não apenas se identifiquem, mas também vivam essa cultura em seu dia a dia.

Acreditamos que a cultura é uma das maiores vantagens competitivas para negócios bem-sucedidos, pois é algo que não pode ser copiado integralmente.

Nossos Pilares Culturais e Seus Atributos São:

Servir: foco do cliente, humildade, transparência e ética;

Equipe: valorizamos o trabalho em equipe, a vontade de colocar a mão na massa e o espírito colaborativo;

Resultados: buscamos agilidade, melhoria contínua, geração de valor a longo prazo e foco nos resultados.

JUNTE-SE A NÓS! 🚀

Somos a Nstech, a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pensamos grande e temos um sonho ousado: melhorar o mundo através da tecnologia para logística e mobilidade. Já estamos presentes em 11 países - Brasil, EUA, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal, Angola - e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo.

O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que os clientes utilizem a plataforma de forma eficiente, maximizando os resultados e atingindo seus objetivos. Atuará como ponte entre o cliente e a empresa, assegurando uma experiência positiva, com foco na retenção, satisfação e crescimento da base de clientes.

Principais Atividades:

• Garantir a usabilidade do sistema, apoiando o cliente na melhor utilização da plataforma para atingir seus objetivos estratégicos.

• Realizar apresentações para stakeholders e equipes dos clientes, demonstrando resultados, funcionalidades e oportunidades de melhoria.

• Realizar visitas presenciais e reuniões regulares com os principais clientes, mantendo relacionamento próximo e entendendo suas necessidades.

• Executar a implantação do sistema junto ao cliente, desde o onboarding até a estabilização do uso da ferramenta.

• Oferecer suporte funcional sobre a plataforma, atuando na resolução de dúvidas e problemas com agilidade e empatia.

• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente (KPIs), identificando riscos e oportunidades, e propondo planos de ação para melhoria contínua.

• Monitorar e atuar diretamente para garantir altos níveis de satisfação dos clientes, por meio do acompanhamento do NPS (Net Promoter Score).

• Acompanhar métricas de churn, atuando de forma proativa na retenção de clientes e na identificação de causas de cancelamento.

• Cumprir uma rotina de viagens para acompanhamento in loco dos principais clientes, fortalecendo o relacionamento e promovendo o engajamento.

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte, Projetos ou áreas correlatas.

• Habilidade de comunicação clara, empática e orientada a resultados.

• Capacidade de análise de dados e indicadores de desempenho (como NPS, churn, engajamento).

• Disponibilidade para viagens frequentes.

• Facilidade com apresentações e condução de reuniões com diferentes perfis de stakeholders.

• Disponibilidade de atuar no bairro: Paraíso, São Paulo modalidade hibrido 3x presencial e 2x remoto.

Formação Mínima:

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Nossos benefícios:

🪪 A vaga é para contratação CLT, com todos os benefícios dessa modalidade

💚 Plano de saúde com baixa coparticipação.

🦷 Convênio odontológico totalmente custeado pela empresa.

❤️ Seguro de vida para proteção e tranquilidade, também totalmente custeado pela empresa.

💳 Você também receberá um benefício flexível para usar em refeições ou alimentação.

💆🏋️‍♂️ Para promover um ambiente equilibrado e cuidar do seu bem-estar, incluímos o Gympass e o Zenklub em nossos benefícios, proporcionando acesso a atividades físicas e serviços de bem-estar mental.

🎈 Day off no Aniversário.

A Onisys é a maior e mais completa plataforma de prevenção de acidentes rodoviários do Brasil. Nossa missão é reduzir os acidentes causados por falhas humanas, que representam 90% dos acidentes no país. 🚛🛣️💚

Com a nossa tecnologia e metodologia, as transportadoras conseguem diminuir em média 22% das falhas de seus motoristas que levam aos acidentes.

Na Onisys, você fará parte de uma equipe dedicada a cumprir com essa missão. E acreditamos que os nossos valores são o alicerce para alcançarmos nossas principais metas e objetivos. ⭐💪

Valorização da Vida: Colocamos a vida em primeiro lugar, agindo com empatia e ética em todas as nossas ações.

Liberdade com Responsabilidade: Valorizamos a liberdade, mas a exercemos com responsabilidade, reconhecendo o impacto de nossas escolhas.

Crescimento Coletivo: Acreditamos no crescimento conjunto, fortalecendo nossos sonhos pessoais enquanto contribuímos para o progresso coletivo.

Diversidade Humana: Celebramos a diversidade, enriquecendo nosso conhecimento e perspectivas ao valorizar a pluralidade.

Inovação Transformadora: Abraçamos a inovação ousada e escalável, desafiando limites convencionais para um futuro melhor.